Контакт/Call-центр CallService
Контакт/Call-центр від CallService – це комплексне проектування, створення і супровід Вашого колл-центру, або міні- (офісної) АТС.
Ми розрахуємо навантаження, яке планується, надамо допомогу в підборі відповідного обладнання, розробимо необхідне програмне забезпечення, здійснимо прокладку ліній телефонного зв’язку всередині офісних приміщень, а також будемо здійснювати постійний моніторинг і підтримку працездатності, а при необхідності здійснимо зміну налаштувань відповідно до Ваших побажань.
Підключення ліній телефонного зв’язку до нашого серверу може бути здійснене за допомогою каналів Internet/Ethernet, що дозволить зекономити на підключені та позбавить Вас від неприємної необхідності – зміни телефонного номера при зміні офісного приміщення. Більше того, якщо Ви, до підключення, користувалися будь-яким телефонним номером, то ним можна користуватись і з нашим колл-центром.
| ФУНКЦІОНАЛЬНІ МОЖЛИВОСТІ | |
|---|---|
| Базові: | Додаткові: |
| Повна статистика викликів | Голосова пошта |
| Переведення вхідного дзвінка на іншого оператора, або на номер зовнішнього оператора зв’язку | Відправлення/прийом факсів в автоматичному режимі, або їх пере направлення на електронну пошту |
| Аутентифікація клієнта (деталізація та історія дзвінків). В реальному часі оператору виводиться детальна інформація про клієнта, з можливістю її модифікації | Черга дзвінків з автоматичним розрахунком часу очікування.У випадку виникнення черги, чекаючому абоненту повідомляється інтервал часу, через який він зможе поспілкуватись з оператором |
| IVR – інтерактивна голосова система. Представляє собою систему інтерактивного голосового меню | Функціонал SMS |
| Аудіозапис вхідних/вихідних дзвінків. Записуються всі вхідні/вихідні телефонні розмови | Автоматичний вихідний телефонне опитування |
| Система конференц-зв’язку. Можливість одночасної участі в розмові до п’ятнадцяти людей | CallBack. «Ми цінуємо Вас та економимо Ваші гроші. Ми самі передзвонимо Вам» |
| Прослуховування в режимі реального часу. Керівник організації, або уповноважена особа, має можливість перехопити будь-яку телефонну розмову | Text-2-speech. Клієнту може відтворитись аудіо інформація, яка генерується з текстової бази даних в режимі реального часу |
| Перехоплення виклику. Керівник організації, або уповноважена особа, маж можливість перехопити активну телефонну розмову | Інтеграція з Вашою базою клієнтів |
| Система інтелектуальної маршрутизації викликів. Для особливо важливих (VIP) клієнтів є можливість з’єднання з головним менеджером поза чергою | Допомога в отриманні коротких номерів операторів мобільного зв’язку. Короткий номер, який добре запам’ятовується, стане ефективним атрибутом Вашого бізнесу |
| Підтримка локальних та віддалених телефонних терміналів. Наявність можливості підключення до колл-центру, як локальних, так і віддалених телефонних пристроїв, що дозволить об’єднати офіси, які розміщенні в різних містах та країнах | Організація прямих міських номерів у великих містах, як України, так і інших країн (з чисельністю населення більше 1 млн. людей). До прикладу, при наявності офісу в Києві, у Вас з’явиться можливість дати клієнтам телефонний номер в Москві, або номер телефону в Берліні, що створить у клієнта сприятливе враження від масштабності Вашого бізнесу |
| Toll-free. Організація безплатних дзвінків по Україні для клієнтів по номерам toll-free (8-800,….) | |
