Контакт/Call-центр CallService
Контакт/Call-центр от CallService – это комплексное проектирование, создание, сопровождение или же модернизация Вашего колл-центра, либо мини- (офисной) АТС.
Мы рассчитаем планируемую нагрузку и окажем помощь в подборе соответствующего оборудования, разработаем необходимое программное обеспечение, осуществим прокладку линий телефонной связи внутри офисных помещений, а также будем осуществлять постоянный мониторинг и поддержку работоспособности, а при необходимости произведём изменение настроек в соответствии с Вашими пожеланиями.
Подключение линий телефонной связи к нашему серверу может быть осуществлено посредством каналов Internet/Ethernet, что позволит сэкономить на подключении, и избавит Вас от неприятной необходимости изменения телефонного номера при смене офисного помещения. Более того, если у Вас до подключения находился в использовании какой-либо телефонный номер, Вы сможете продолжать пользоваться ним в будущем!
| ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ | |
|---|---|
| Базовые: | Дополнительные: |
| Полная статистика звонков | Голосовая почта |
| Перевод входящего звонка на другого оператора или на номер внешнего оператора связи | Отправка/прием факсов в автоматическом режиме либо перенаправление факсов на электронную почту |
| Аутентификация клиента (детализацияи история звонков). В реальном времени оператору выводится детальная информация о клиенте, с возможностью её модификации |
Очередь звонков с автоматическим расчетом времени ожидания.В случае возникновения очереди, ожидающему абоненту сообщается интервал времени, через который он сможет пообщаться с оператором |
| IVR – интерактивная голосовая система. Представляет собой систему интерактивного голосового меню | Функционал SMS |
| Аудиозапись входящих/исходящих звонков.Записываются все входящие/исходящие телефонные разговоры | Автоматический исходящий телефонный опрос |
| Система конференц-связи.Возможность одновременного участия в разговоре до пятнадцати человек | CallBack. «Мы дорожим Вами и экономим Ваши средства. Мы сами перезвоним Вам» |
| Прослушивание в режиме реального времени. Руководитель организации или уполномоченное лицо имеет возможность осуществлять прослушивание всех телефонных разговоров | Text-2-speech.Клиенту может воспроизводиться звуковая информация, генерируемая из текстовой базы данных в режиме реального времени |
| Перехват звонка. Руководитель организации или уполномоченное лицо имеет возможность перехватить активный телефонный разговор | Интеграция с Вашей базой клиентов |
| Система интеллектуальной маршрутизации звонков.Для особенно важных (VIP) клиентов есть возможность соединения непосредственно с главным менеджером вне очереди | Помощь в получении коротких номеров операторов мобильной связи. Короткий, хорошо запоминающийся номер станет эффективным атрибутом Вашего бизнеса |
| Поддержка местных и удаленных телефонных терминалов.Наличие возможности подключения к колл-центру как местных, так и удаленных телефонных устройств, что позволяет объединить офисы, расположенные в различных городах и странах | Организация прямых городских номеров в крупных городах, как Украины, так и других стран (с численностью населения более 1млн. человек). К примеру, при наличии офиса в Киеве, у Вас появляется возможность дать клиентам телефонный номер в Москве, или, номер телефона в Берлине, что создаст у клиента благоприятное впечатление от масштабности Вашего бизнеса |
| Toll-freeОрганизация бесплатных звонков для клиентов по Украине по номерам toll-free (8-800,….) | |
